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“师傅！您这是到哪里去啊？开车累了，到便利店歇歇，喝杯热茶吧！”在湖北宜昌石油宜都长江加油站，站长王敬喜一边给客户加油一边招呼客户到站里休息。
1981年出生的王敬喜，干事雷厉风行，同事们常常叫他“喜哥”。他所在的长江加油站位于宜都市与宜昌市之间，进站加油的都是流动客户。今年1月份，随着站前的江城大道扩建通车，具有市场敏锐性的王敬喜发现，加油站道路的车流量逐渐多了起来，而且以小轿车和重型货车为主。
如何精准找到这些客户并吸引客户进站消费呢？王敬喜以零售专业竞赛比武活动为契机，走遍了附近乡镇所有加油站，从营销政策、客户群体流向和客户需求进行了详细调查，他发现在加油站沿线几座竞争站点，除了一座个体加油站有洗车机之外，沿线近48公里均未开展洗车业务，经过客户需求调查，许多客户很在乎洗车服务。
“服务围着客户转，客户的需求就是我们努力的方向。”王站长说干就干、不等不靠，第二天他就自掏腰包购买了一套洗车用品，并带领员工一起为前来加油的车辆开展免费擦拭车窗的服务。由于路上大型货车较多，灰尘多，所以每次进站加油的小车都是灰尘满满，虽然手工擦洗车辆很累，但王站长和员工只要有空，总是不厌其烦为客户擦拭车窗，还笑呵呵地称自己是纯手工服务。慢慢地，长江加油站免费擦车服务不胫而走，吸引了越来越多的客户进站加油，每天增加近40个客户，日均汽油增量达1.5吨。
3月15日，天空下着雨，温度直线下降，一辆安徽车牌货车开进加油站空场地停车休息，站长王敬喜看到后立刻走上前去打招呼：“师傅，您这是在等货还是临时休息一下？”
“我在等货，看你这加油站场地比较大，顺便休息一下。”货车司机回答道。
“降温了，外面下雨冷，到店里暖和些。”王站长赶紧将客户带到加油站便利店，递上一杯热气腾腾的茶水。通过闲聊了解到该客户是跑宜都至上海线路的货车，最近由于货源和运价问题，一直没有合适的货物运送。王站长凭借着本地的人脉，介绍了一位物流公司的朋友给他，并成功找到了货源。一回生，二回熟，王站长和这位客户逐渐成了朋友，这个客户也将他安徽老乡的所有车辆都带到长江加油站定点加油，每月增加柴油销量约45吨，成为该站最大的柴油团队客户。
“服务是最好的营销，我们要用有温度的服务赢得客户信任。”王敬喜经常对加油站员工这样强调。为了让客户能喝上一杯热开水，洗个热水澡，王站长立即向上级公司申请安装了开水器，并将员工的洗浴间提供给有需求的客户，让每位进站加油的客户享受到家的温暖，进一步提升了客户的满意度和黏度。
（龚华林 鲜于文喜）
（责任编辑：刘小溪 审核：蒋文娟 ）
